Конфликты на работе: как уладить?

Кожній людині рано чи пізно доводиться стикатися з конфліктною ситуацією на роботі. Що поробиш — це один з робочих моментів, реагувати на який потрібно адекватно. Постараємося вийти з ситуації з найменшими втратами.
Конфлікти на роботі
Деякі конфлікти можна назвати конструктивними. Вони виникають навколо якихось виробничих проблем і найчастіше викликані різними поглядами співробітників на певний момент. Такий вид конфлікту зазвичай улагоджується досить швидко: для цього достатньо зібратися всім, хто повинен вирішувати питання, які виникають, висловитися всім по черзі і вибрати найбільш вдалий варіант.

Набагато гірше, якщо конфлікт виникає в результаті особистісного протистояння. Наприклад, характери деяких людей іноді бувають настільки різними, що вони просто не можуть спокійно працювати в одному кабінеті або навіть в одній організації. Сумісність залежить також від темпераменту людей (холерик рідко здатний ужитися з флегматиком), їх соціального статусу (благополучна мати сімейства, щаслива в шлюбі, буде дратувати розведених колег) і багато чого іншого.

Як вирішити конфлікт на роботі з колегою?

Якщо в одних випадках справа обмежується просто відчуженістю частини колективу, це не так страшно: в кінці кінців, ви приходите в офіс, щоб працювати, а не обговорювати особисте життя один одного. Значно гірше доводиться тим, хто змушений боротися з неприкритим хамством, грубістю, агресією. У цьому випадку психологи дають такі поради:

— Ні в якому разі не опускайтеся до рівня тих, хто вам хамить, тобто не відповідайте їм тим же.

— Якщо ви підозрюєте, що той чи інший співробітник здатний на хамство — не провокуйте його.

— Чи не доставляйте радості своїм кривдникам — вони тільки й чекають, щоб ви вибухнули сльозами, написали заяву про звільнення, впали в істерику. Чи не дочекаються! Що б не творилося у вас в душі — зберігайте зовнішній спокій, залишайтеся вихованою і стриманою.

— Якщо терпіти більше немає сил і дуже хочеться закричати на кривдника, — спокійно встаньте і відійдіть. Хоча б в туалет — перевести дух, вмитися, напудритись.

— Якщо хам перейшов усі межі і дозволив собі образу, мовчати не можна. Потрібно вимовити приблизно такий текст: «Вибачте, Марина Андріївна, але я не звикла розмовляти в подібному тоні. Ми продовжимо після того, як ви вибачитеся ». Тепер головне — не реагувати на подальші випади. До тих пір, поки не вибачиться.

— Після кожного скандалу постарайтеся проаналізувати ситуацію: а раптом ви якимось чином виявилися не праві і самі спровокували конфлікт? Таке трапляється іноді навіть з самими миролюбними людьми.

— Утримайтеся від обговорення конфлікту з подругами і від скарг на кривдника. Адже цим ви підтвердите, що стріли супротивника досягли мети: ви ображені, засмучені, виведені з себе. Такий результат змусить грубіяна подвоїти свої зусилля, тому що реакція жертви виявилася передбачуваною і дуже для нього приємною.

— Якщо подібні ситуації періодично повторюються, продовжуйте спілкуватися з кривдником на рівні ділових взаємин: сухо, стримано і максимально чемно.

— Якщо ви розумієте, що справа зайшла занадто далеко і колега поставив собі за мету знущатися над вами постійно — поговоріть з шефом. Ні, це не доносительство!

Головне — правильно подати інформацію. Наприклад, акцентуйте увагу на тому, що вам дорога компанія і її успіхи, але через почастішання чвар в колективі є небезпека знизити ефективність роботи і втратити частину клієнтів. Пам’ятайте, що підтримка нормального психологічного клімату в колективі — один з обов’язків начальника.

Конфлікт з начальником? Як себе вести

А що робити, якщо у вас стався конфлікт з начальником?

Якщо керуватися порадами психологів, то можна дотримуватися наступної тактики:

— Чи не «вибухати», не плакати і не намагатися будь-яким способом довести, яка ви гарна. Нічого не відповідаючи, уважно вислухайте все, що вам скаже шеф. Після цього … розгорніться і мовчки вийдіть з кабінету, акуратно закривши за собою двері.

— Через годину, зібравши волю в кулак і підготувавши аргументовані заперечення, поверніться в кабінет боса. Якщо ви дійсно були в чомусь неправі, спокійним тоном скажіть, що ви визнаєте свої помилки і зробите все можливе, щоб їх не повторити. Якщо ж начальник накричав на вас незаслужено, спробуйте озвучити такий текст: «Микола Петрович, я сподіваюся, що ви заспокоїлися і тепер можете спокійно висловити всі ваші претензії».

І наостанок — ще одна порада психолога: намагайтеся виконувати свої обов’язки бездоганно, щоб ні у кого не виникло приводу звинуватити вас в некомпетентності.

Якщо ж вам не допомагає жоден рада, якщо обстановка на роботі продовжує залишатися напруженою, подумайте: можливо, варто змінити місце роботи? Якщо ви — дійсно грамотний професіонал, то боятися вам нічого.

ladyzhitya.ru » Бізнес та кар'єра » Конфликты на работе: как уладить?